낚싯대포럼 > 강원 > 강원..기분좋은 a/s 상담...

10-10-12 08:37

ㅎㅎㅎㅎ박**아닌지 모르겟습니다...ㅎㅎㅎ

잘보고 갑니다...ㅎㅎ

10-10-12 09:47

나는 강원산업의 낚시대는 사용치않으나 회원이 침이마르도록 칭찬하길레 몇일전 리오를 두대구입 사용중 입니다,소비자는왕입니다.그런데 팔때는 온같 감언이설로 팔고 고쳐달라 하면 내몰라나 하는 기업은마땅이 도태되어야한다생각합니다.소문 으로만 as가좋다고들었는데 이정도인줄 몰랐읍니다.부러진 부품값 계산하기전 소비자가 놓친 고기를 생각하는 기업...이런회사가 성공할겁니다.잘보고갑니다.

10-10-12 12:22

ㅋㅋㅋ 강원산업 a/s담당자분 심하게 정색하시던데요~비용이..이래 물어보면 당연한거 아닌가요? 일단 보내세요. 무상으로 처리해드릴게요~이러시던데..순간 이건 뭐지..하는 생각이 날정도로 당연하게 말씀하시던데~ 기분좋게 a/s 받았던 기억이...ㅋㅋ

10-10-12 13:39

같은 손잡이대의 파손 문제를 가지고

송X과 강X과 완전히 다른 모습을 보여주는 군요....

현재 송X 게시판에도 이와 같은 문제로..많이 말들이 오가던데..

강원을 택한 것이 잘했다는 생각이 드네요 ^^

10-10-12 15:46

기분 좋으셨겠습니다. 사실 손잡이대가 부러졌다,,??? 본인도 모르게 밟혔던지 하기 전에는 참 힘든 경우지요, a/s 담당

자 분이 조력이 상당 하신분인가 봅니다. 상황판단 탁하시고 적절히 대응 하시니,,, 근데 문제는 사장님 이지요, 뭔놈

의 낚시대가 사구 나면 푹 떨어지구,, 떨어지구,, 에구 첨부터 가격 조절 해서 공급 하면 이미지도 나빠지지 않구 유저들이

많이 늘텐데요,,,, 그나마 훌륭하신 a/s 담당 직원 분이 계셔서 다행 입니다..

10-10-12 18:36

상담자분 누구신지 참 궁금하군요. 전화해서라도 칭찬해드리고 싶습니다.^^

10-10-12 19:41

니모닉스님 말씀처럼
요즘 송나라는 어수선 한 분위기던데
강원 유저로써 흐뭇 합니다.

10-10-12 20:21

제품판매보다는 사후관리잘하는 조구업체가
앞으로는 번창할것 같습니다
a/s 후기 잘보고 갑니다 ^^

10-10-12 22:15

팡팡님 간만입니다~!

안산 하림 전입니다..잘지내시죠!?

간만에 뵙네요..ㅎㅎ

저도 큐대수리건으로 강원 A/S담당부서에 통화하려 했으나

이틀을 전화를 받지않아 화가좀 났는데 팡팡님 글보고 기분이 풀렷읍니다~!

낼 전화 다시 해봐야겠군요!~

사업 번창하시고 짬나면 한번 놀러갈께요^^~!

10-10-12 22:53

참말로 큰일입니다...그좋은 강원을 버리고 송원 독야로 20대 샀삣는데 사고..바로 세일들어가고 요즘 또 a/s땜에 말많고...
대는 좋은데..다시 강원으로 돌아가야하나 심히 고민 중입니다,ㅎㅎ

10-10-12 23:25

강원전화하니깐 중년의 목소리 아저씨가 받던데요...
대가 중간에 걸려서 한번걸리고나서 뽑힌다고 했더니 시간되면 추후에라도 보내라고 하더군요..수리해준다고
총 19대를 삿는데 중간에 한번걸려서 뽑히는게 두대고 하나는 이음세부분이 너무 각지게 깍겨서
3대정도는 시즌끝나면 보내야겠네요...

10-10-12 23:47

저도 Q 32대 문제로 강원산업에 문의했는데...
저희 강원제품을 구입하신것에 후회없도록 해드리겠다고 하시고
탁월한 선택하셨다고 관리자님께서 말씀하실때
정말 기분좋아습니다
저는 Q와 드림으로 혼합해서 사용하고 있습니다
최고의 AS 최고의 친절 강원입니다
요즘 어느 회사가 이렇게 AS해줍니까
저는 만족하고 사용하고 있습니다
강원산업과 아무 상관없는 사람입니다
오해없어시길...

10-10-13 09:05

저 역시 강원제품을 사용하고 있는지라 기분좋은 글입니다..안출하세요~

10-10-13 10:13

강원산업 고객센터 관리를 담당하는 박진술 이사 입니다,
오늘 첨으로 이글을 보았는데 팡팡님이 너무 칭찬을 해 주시고 또 모든 분들께서 칭찬일색으로 답글을 쓰 주시니 몸둘바를 모르겠습니다.
저도 수십년을 낚시를 해온 사람이기에 저희 고객센터는 항시 고객의 입장에서 생각하고 고객이 바라는 점이 무었인가를 생각하며 서비스 해 드리고 있습니다.
저희회사 A/S 규정에는 파손에 대한 무상수리는 보증에서 제외시켰습니다.
이런 이유는 자신의 잘못으로 인한 파손까지도 회사의 책임으로 돌리는 일부이지만 너무 심한 고객들이 있어 아예 그런 정책을 발표하여 문서로 게시하였습니다.
하지만 세상사는 원칙대로만 돌아간다면 피곤해 집니다.
그래서 제가 2008년 6월부터 고객센터를 병행 관리하면서 제조상 10%의 하자에 90%의 소비자 과실이 있어도 이 10%센터가 고객의 90% 과실을 유발하는 동기가 되었다는 원칙을 세우고 파손때문에 전화 하시는 고객님들과 상담을 해 드리고 있습니다.
그리고 10여년 이상 제조를 하다보니 서비스 발생요인에 대한 90% 이상의 확증적인 데이터를 보유하고 있습니다.
고객님들의 말씀을 들어보면 벌써 감이 옵니다.
아하~ 이부분은 공정상 약간의 문제라도 있어 그리된 것이구나 혹은 이건 억지를 쓰느 것 이구나를요....
그리고 속담에 방구뀐 사람이 성낸다고 이런분들 상담 시작하다가 그런부분은 이러이러해서 무상수리가 안된다하면 바로 돌변하여 욕설부터 해 됩니다.
저도 사람이기에 이런분들에게 까지 친절하게 상담해 드리지는 못합니다.
솔직히 저도 며느리 볼나이가 되었는데 자식뻘 동생뻥 되는 분들이 욕설을 해되면 제 입에서도 좋은 소가 끝까지 자지는 못합니다.
하지만 근래들어 그런 분들이 많이 줄어들어 다행입니다.
그리고 저의 원래 업무가 홍보관리 업무인데 중소기업이라 고객센터 관리를 병행하다보니 국내외 출장이 잦습니다.
전화를 제때에 받아서 상담해 드리지 못하여 마음 상하신분들께 이자리를 빌어 사과드리며 앞으로도 그런점에 대해서는 이해해 주시고 저희 홈페이지 질답란에 글 남겨주시기 바랍니다.
그리고 이제는 이 건으로 해서 더 이상의 답글이 없었으면 합니다.
우선 아직 100% 고객만족을 해 드리지 못하는 저희 회사와 제 자신이 부끄럽기도 하고 그보다는 타 회사와 비교글이 많아 그회사 이미지를 흐리게 되는 점은 같은 제조공장 사이의 예의가 아닌 것 같아 이렇게 부탁 말씀올립니다.
강원산업을 사랑해 주시는 많은 조사님들에게 최선을 다하는 강원산업과 고객센터가 되도록 하겠습니다.

10-10-13 10:18

죄송합니다. 윗글에 오타가 있어 바로 잡습니다.

솔직히 저도 며느리 볼나이가 되었는데 자식뻘 동생뻥 되는 분들이 욕설을 해되면 제 입에서도 좋은 소리가 끝까지 가지는 못합니다.

10-10-13 15:17

팡팡님 사연을 보니 흐뭇했는데 강원산업 박이사님 댓글보니 더더욱 흐뭇해 집니다..
앞으로도 초심을 잃지않는 강원산업
조구업계 리딩컴퍼니가 꼭 되리라 생각됩니다..
홧팅 하세요!!!

10-10-13 15:58

강원 파이팅~ㅋㅋㅋ

10-10-13 17:16

팡팡님..

꽁짜 넘 좋아하시는 듯.. ㅋㅋㅋ

이렇게 웃음소리 들을 수 있는 a/s

돈 좀 들어가도 괜찮다란 생각이 들지만,

더군아 !! 꽁짜면 더욱 좋을 듯 싶네요!!

저도 강원 산업과 인연이 된지 몇 년 되지만,

아직까지 실망을 모르고 살았으니.. 탁월한 선택이란 소리가 입가에

맵도네요!!! 즐거운 낚시 하세요!!

10-10-13 17:19

아 전화받으신분이 박이사님이셨군요 ..머라고 하시는것같었는대 잘못알어들었네요 ..죄송 ...
이번출조는 경기도부천에서 신안군의 암태도로 다녀왔었읍니다
조금 먼길이지만 홀로출조하는것이 익숙해서 단독으로 출조했었고요
대충 출조경비만 40여만원 들어간듯하네요 ..

대물낚시란게 많은돈을 투자해서 오직 한마리를보기위한것이지요
그깟 낚싯대부러진거 돈으로치면 몆만원안대는금액이고요 경비의 일부라고 생각하면 그뿐임니다

그냥 전화나한번해보자하고 전화를드린건대
놓친고기를 같이 아쉬워해주시는 마음에
아~이분은 꾼의마음을 아시는분이구나 하는생각이들어 글을 올리게댄것임니다

아뭇든 무상이냐 유상이냐를떠나서 기분좋은 상당이었읍니다
그럼 건강하시고 강원산업의 발전을 빔니다 ..

그리고 안산 전사장님 섬에 일주일쯤 장박가려는대 시간대실려나 ㅎㅎ

10-10-14 12:45

강원산업 제품 한번도 사용해보지 않았습니다

여러 댓글을 읽고 강원제품으로 가야지 하는 마음을 잡았습니다

10-10-18 13:22

강원산업 박이사님 리플보니 굉장히 인간적이고 솔직하시네요
중소기업이지만 과실의 유무를 기업보다 소비자를 먼저 생각하는
서비스마인드를 가진 이사님이 계신다는게 대단합니다

단 한분이지만 이런분이 계시는 회사는 열명..아니 몇백분의 소비자가 강원산업 AS에 신뢰감을 갖게되지요
강원산업대표님이 이글 보시고 박이사님 연봉 좀 올려주세요ㅋㅋ

10-10-19 09:56

ㅎㅎ 행복한 A/S 네요

10-10-23 23:37

예전드림의 기포문제 다들 아실겁니다.....

드림대 몇십대를 사용하다보니 반 이상이 기포가 생기더군요...
그냥 사용할까 하다가 혹여나 전화해보니.

시즌중에 한꺼번에 보내시면 오래걸리게 됩니다.
그리하면 낚시하시는데 지장이 있을 수 있으니
몇대씩 보내시거나 시즌끝나시고 한꺼번에 보내시면
처리해 드리겠습니다.......

캬~~ 듣고 나니 참 고맙더군요....

이후 개인적 사정으로 다 처분하고
얼마전 35대를 다시 드림으로 구매하였습니다.

솔직히 소비자 입장에선 부담 없으니깐요^^

10-10-27 02:56

저도 드림대를 쓰고있습니다..
강원산업 고객센터 관리를 담당하는 박진술이사님..이글을 빌어 다시한번 감사드립니다..
일전에(1달전쯤) 드림25대 6번대 부러져서..1~5번 분실하여 상담받고..a/s 받은 1人입니다.
저도 팡팡님이 글올려주신것처럼 강원산업 a/s 문의할때부터 감동받았습니다..역시나..강원a/s 감동a/s라고 소문이 자자하더니..
정말 고객이 감동할때까지..책임지는 강원산업에 믿음이가네요.
강원산업 번창하시고..박 이사님 환절기 감기조심하세요..^^

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