이런경우 어떻게 서비스 받나요?

도비 구매 후 줄을매고 줄길이 조절할려고 낚시대를 구부리다 보니 초칫대 부분에서 뚝뚝 소리가 납니다. 편심이라 생각하고 서비스를 어떻게 받나 질문을 위해 강원에 전화 문의 했더니, 여기가 아니고 서비스 센터로 물어보라 하여 서비스 센타 전화하니, 전화를 받지 않고 음성으로 서비스 내용을 문지로 입력하면 답변 주겠다 합니다. 문자 입력 후 기다리다 연락이 없고 근무시간이 16:30분까지 라고 .... 다시 강원에 전화하니, 서비스 센타아니면 여기서는 아무 답변도 줄 수 없다고 여자분이 말합니다. 그쪽은 전화 받지도 않고 연락도 오지 않는다 그럼 어디다 물어보냐? 하니 손님이 그러면 저한테 화내는 것 밖에 안된다고 ....... 나 화낸거 없고 질문 하는 거라고... 그냥 내일까지 기다리던지 해야 된다고... 그럼 담당자 연락처를 알려 주던지 하라하니 손님이 전화하는 바람에 서비스 센터가 아닌데 업무에 지장이 생긴다고 합니다. 이런경우 어떤 방법이 있나요?