설화수골드 절번이 안 들어갑니다. a/s 가능한지?

지난주에 낚시를 다녀왔습니다. 꽝치고, 낚시대 접는데, 52대 4번 5번 절번이 안들어가더라고요. 3년 가까이 설골만 쓰고 있는데, 한번도 이런적이 없었는데... 고기를 건것도 아니고, 장애물에 걸려 당긴것도 아니고... 별 짓을 다해보았는데도, 꼼짝도 안하네요 (별 짓: 나무판 위에 힘차네 내리치고, 고무망치로 달래도 보고, wd 뿌려도 보고, 뜨거운물 부어도 보고 절대 안들어가네요^^;) 질문1) 이런상황에서 절번 넣을수 있는 방법이요? 질문2) 보증서가 있긴한데, 보증서 없이 a/s 가능할지요? 질문3) 4번 5번 물려있는 상태라 택배 보내기가 영 어렵던데... 천류로 어떻게 보내야 할지 고민이네요?? 질문4) 또 다시 이런일이 발생하면 곤란한데... 저와 같은 경험이 있으신분이 있을텐데... 원인이 뭘까요?? 임시로 28대 4~5번 절번 빼서 쓰고는 있는데... 늘 안전 출조하시고요, 감사합니다.