강원
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오늘 낮에 근무 중 강원산업에 A/S 문의 전화를 했던 후기를 남겨보고자 글을 적습니다.
개인적으로 평소에 A/S 잘해주는 회사 보단 A/S가 발생하지 않도록 철저한 품질관리 후에 제품을 판매 하는 회사를 선호 합니다.
하지만,
1PPM의 확률이라도 A/S 건은 발생 할 수 있는 것이 제조회사의 생산품이죠.
그때의 A/S 고객센타 직원의 태도에 따라 그 회사의 존망이 결정 되기도 하는 것을 보았습니다. 대한민국에서 일어나지 않고 바로 옆나라 일본에서 일어난 일이죠.
본 내용을 적자면, A/S 문의 전화를 드렸고, 매우 기분 좋은 마음으로 통화를 끊었씁니다.
간략하게 통화 내용을 적자면,
저 :
"저 문의 드릴것이 전화 드렸는데요. 자수정Q 앞받침 3절짜리를 쓰고 있습니다.
땅에 꽂는 스텐레스 부분이 찌그러져 부품을 주문해서 어제 택배를 받어서 끼우려고 했더니, 가지고 있는 것과 사이즈가 달라 헛도네요. 사이즈가 달라졌나요?"
A/S :
그거 댁에서 수리하실려면 힘드실 거 예요...그냥 저의 회사로 보내주세요. 근데, 나사가 안맞는다는 거죠?
저 :
내...앞받친에 고정되어 있는 암놈 부분에 보내주신 스뎅 숫놈을 끼워 볼라했더니, 사이즈가 다르네요.
혹시 암놈까지 셋으로 보내셨던데...내가 집에서 본체에 붙어있는 예전 암놈을 제거 할 수있는 방법 없나요?
A/S :
토치로 열을 가해서 제거 하셔야 해요...그렇게 하시려면 번거로우시니까요. 그냥 저희 회사로 택배로 보내세요. 수리해서 보내드릴께요.
저 :
어쩐지...라이타로 지져가면서 빼볼라 했더니, 영 안되더라고요. 그럼 주문했던 부품하고 왕복 택배요금을 동봉해서 보내 드릴테니까요 수리 해서 보내 주세요...
A/S :
택배요금 같은거 신경쓰지 마시고, 주문했던 부품하고 가지고 계신 앞받침 그냥 보내주세요. 저희가 깔끔하게 수리해서 선생님한테 보내드릴께요.
묻지마 A/S가 좋다고 생각하지도 않습니다.
제조 회사나 소비자나 서로 대화를 하여 합의 후 조치가 취해지면 된다고 생각합니다.
하여간, 이번에 통화했던 A/S 남자직원분의 고객에대한 응대 스킬은 매우 기분 좋게 전화를 끊도록 만들어 주시더군요.
몽이쭈우아빠 14-04-30 23:42
저두 얼마전에 as받았는데 매우만족입니다
연우아빠 14-05-01 07:07
강원꺼 쓰는 저로써 기분좋은 일이네요 !
가을과전설 14-05-01 07:54
저도 이번에 십장생 받침대 10개 기포 as신청했습니다
어제 받침대가 왔습니다 깨끗하게 싹 도장해서 도착
맘에들게 도착했습니다
십장생낚시대는 아직as 진행중입니다
강원산업낚시대는 기포부분만 해결하면 좋을것같은데
참아쉬워요 ^^ 저도 만족한 as받았습니다
수고하세요
군룡회 14-05-01 17:14
강원산업 낚시대! 운이나빠 뽑기를 잘못해도 묻지마A/S 때문에 저는 낚시대 전부 강원산업 제품 쓰고있네요
Chiro 14-05-02 22:24
강원 a/s 만족하고 있는 1인 입니다
전화도 너무 친절하게 받으시더라구요
목소리에서 느껴지는거지만 나이도 지긋 하신분 인듯 한데 참 친절 하게 설명해주시고 서비스도 잘해 주십니다^^
텅가리 14-05-10 22:26
전 왜 통화가 힘든걸까요 as받을게 잇어서 통화시도 아무리해도 안되네요 어디로 해야되나요?윗분들 연락처좀 쪽지부탁드릴게요
인간관계에 있어서 대화는 굉장이 중요한 부분을 차지하지요.
말한마디에 천냥빚을 갑느다고~
기분좋은 소식입니다.
나도 몇개보내야 하는데~