천류
· 천류산업http://www.chunryu.com/ 낚싯대 사용자 정보광장 입니다.
천류와의 처음 만남은 별로 유쾌하지 않은 경험으로 시작되었습니다...
이것 저것 써보고 따지다가 딴에는 좋은 낚시대를 고른다고 고른 것이 설화수 골드였습니다....
꾼이라면 누구나 그러하듯이 새 낚시대를 손에 넣고 포장을 뜯는 순간의 즐거움이란 아이들 소풍전날의 들뜬 기분과도 같은 것이기에 입가에 번지는 웃음을 감출 수 없었지요....
포장을 뜯고 소개팅에 나온 상대방의 이모저모를 훑어보듯 낚시대를 차근차근 살피면서 ‘으~음’하고 신음과 실망감에 사로잡혀버렸습니다... 가격에 비해 마무리가 잘 되어있지 않은 듯 보였기 때문이었습니다....
기대가 커서인지 실망감도 크게 다가오더군요.....
며칠 지난 후 천류에 전화를 해서 이러쿵 저러쿵 한참 싸우게 되었습니다... 관계자분은 설화수 골드에 대한 기술적인 자부심으로 가득차 있었고 저는 소비자로서의 기준으로 이렇다 저렇다 얘기를 했지요...
대화라기 보다는 일방적인 자기주장에 대한 내용전달이었지요... 다시 한번 실망감에 사로잡혀 버렸습니다.
소비자 입장에서야 상품이 기술적으로 완벽하든 빈약하든 일단 외적인 것(도장, 편심, 마무리 등)을 보게 되고 후에 실전을 통해 좋다 나쁘다를 평가하게 되지요...
이렇게 기분이 무척 상해있었는데 한 통의 전화가 오더군요... 바로 천류산업 사장님이었습니다...
속으로 ‘이 양반은 또 무슨 꿍꿍이로 전화를 하고 난리여!!’ 생각했습니다....
사장님의 첫 한마디는 ‘죄송합니다.’였습니다..........
...
‘앗~’ (뒤통수를 망치로 맞은 기분이었습니다...)
그 뒤 몇 차례의 전화 통화가 오고 가고, 사장님의 인품(人品)과 경영자로서의 철학을 알게되었습니다...
우리는 흔히 ‘장사꾼’과 ‘기업가’를 혼돈하고 살고 있습니다...
제 나름대로의 기준으로 말씀드리자면 ‘장사꾼’은 오직 자신의 이익추구를 위해 물불 가리지 않고 행동하는 사람이고..... ‘기업가’는 정당한 이익추구와 장인정신 그리고 가족주의를 통한 사회환원으로 무장한 사람입니다...
저의 인생경험이 미천(微賤)하지만, 천류산업 사장님이 진정한 ‘기업가’가 아닌가 생각합니다....
지금은 천류에 대한 실망이 믿음으로 바뀌고, 제품에 대한 만족감도 생기게 되었습니다...
※ 참고로, 저는 청주에서 천류와 아무 상관없는 평범한 직장생활을 하고 있습니다....
엽기붕어 07-10-12 11:00
그래도..그래도 밑에서 최상류까지 고객의 불만이 전달이 되는 회사라 생각이 드는군요~!
품질이 완벽하진 못해도 천류사장님과 같은 직접 통화로 고객 한 분의 불만이라도 사과하고 수정이 가능한 것은
수정해 주려는 노력에 후한 점수를 줍니다.
간접경험으로 설화수 골드의 마무리에 대한 얘기가 자주 나오네요.
완벽한 낚싯대가 있겠습니까 만
이러 이러한 문제점을 빨리 시정해 나가고 보완해서 더 좋은 대를 소비자에게 공급하는 그런 조구업체가 많아졌으면
하는 바램입니다.
천류 관계자 분들 ~~~설화수 골드는 절대 값싼 낚싯대가 아닙니다~!
마무리에 좀 더 신중을 기해 주시면 감사하겠습니다.
5짜를향하여 08-02-08 23:07
좋은 사장님이시네요..
직접 전화까지하신걸 보니 천류가 발전하기를...
글 잘읽었습니다.
일전에 bendi님께서 쓰신 글과 유사한 느낌을 들게하는 말씀으로 생각됩니다.
천류 사장님과의 대화내용도 공유할 만한 것은 함께 올려주셨으면 더 좋았겠다는 생각이 듭니다.
물론 공개적으로 오픈하기에 적절치 못해서 일 것이라는 생각 또한 듭니다.
저는 직접 겪어보진 않고 간접적으로 월님들의 글의 통해 느꼈지만,
천류는 사장님의 경영마인드를 생산라인이라든지 판매 부서에서 따라가지 못하는 것이 아닌가 하는 생각을 떨쳐버릴 수
없었습니다.
천류 뿐만아니라 여타의 낚시대들이 좋다 나쁘다 말들이 많은 것은 어쩌면 당연한 것이겠지만
비싼 것은 당연이 품질이 좋아야 겠지요 그 품질의 기준은 낚시대의 기능뿐만 아니라 도장, 편심, 마무리 등 대물본색님께서
말씀하신 것이 물론 포함되는 것이구요.
가격이 낮은 것이라면 싼게 비지떡이라는 푸념으로 게의치 않을 수 있지만 고가의 낚시대는 사소한 부분도 가벼이
넘기면 안되지 않나 하는 생각을 해봅니다.
평이 좋은 낚시대보다는 소비자에게 평이 좋은 회사가 먼저가 아닐까 합니다.
대물본색님의 글을 읽고 모처럼 가슴이 훈훈히 져 왔습니다.
깊어가는 가을 건강유의하시고 안출하셔서 대물 상면하시길.....