고객 응대의 예

불시의 정전사태가 있던 날 백야산자연휴양림 산속에서 겪은 일을 dif 관계자님께 참고로 말씀 드립니다 1,사상 초유의 정전사태 발생 = 다윤아빠님의 as 접수 2,4시~10시 6시간동안 정전 = dif as처리 기간 3,관리소직원이 양초와 부탄가스 가스렌지 손전등 등의 비상구호 물품을 구입하러 간다고하고 모처에서 술을 진탕 퍼먹고 10시 까지 나타나지 않음 = 다윤아빠님의 as 물건을 수리 없이 그냥 보냄 4,바깥에서 술퍼먹고 있던 직원과 휴양림 고객이 직접 통화하니 맘대로 하시라고 인터넷에 올리든지 말든지 빼째라고 전화 받음 = dif에서 불있으면 집에서 니가 고치라는 메모를 다윤아빠님께 보냄 5,휴양림 투숙객들이 관리소에 몰려가 항의하고 대책요구 하고 난리남 = dif포럼방이 항의글로 넘쳐남 6,휴양림 관리소장 최고책임자가 10경 전기가 들어옴과 동시에 각 홋수를 방문하여 머리숙여 사과함 = dif의 이름 모를 어떤분이 무성의한 사과 글을 올려 오히려 빈축을 삼 7,11시경 관리소에서 그 문제의 직원 때문에 죄도 없이 야근서다 욕만 실컷먹던 직원분이 아이스크림을 20개 정도 사가지고와 다시한번 머리숙여 사과함 = dif는 모르쇠로 일관 8,휴양림 사용료를 전액 환불해주고 사과 전화 옴 = dif 모르쇠로 일관 dif 관계자님 고객응대의 마인드 부터 다시 배우셔야 할 듯 싶습니다 이미 벌어진 일보다 앞으로가 더 중요하다는 생각 입니다 조속한 시간내에 공식적인 사과와 개선 약속이 있었으면 하는 바램 입니다