안녕하세요 강원산업 고객센터 입니다.
저희회사 A/S에 좋은 평을 해주시니 고객센터를 운영하는 입장에서 감사합니다.
하지만 무한정 서비스는 회사의 존폐여부가 달리게 됩니다.
이런분이 계셨습니다.
붕어대 9대를 중고장터에서 사셔서 서비스를 보내셨어요, 도착한 제품을 보니 4년전 제품.. 붕어대는 1년이 서비스 기간입니다.
여기다 유통기간 6개월 더해 드리죠, 그리고 얀사가 감긴 드림 큐 K12등 제품은 도장에 한해 1년을 더 연장해 드리고 있습니다.
이분에게 전화드려 이러이러해서 유상입니다 하니까 무조건 해 주는것 아니냐 하시더군요. 파시는 분이 그렇게 이야기했답니다.
이 분에게 우리회사는 뭘 먹고 살까요 라는 답변밖에 못해 드렸습니다.
낚싯대 접다가 2번 부러트렸다고 전화 오시는 분, 왠간하면 택배비만 받고 그냥 드리곤 하기도 합니다. 7,000원짜리 하나 서비스 해서 회사인지도가 좋아진다면 나쁠 것은 없지요 하지만 중고장터에서 사서 혹은 이 경우처럼 3년이 넘은 제품을 무상으로 1,2,3번 손잡이대 빼고 중간절번 모두다 교체 해 준다면 회사운영해서 종업원들 월급주고 경영진들 먹고사는 것이 아니라 조만간 문닫게 됩니다.
예전에 저희들이 제조납품한 월드*** 란 제품이 있었습니다. 이 제품을 OEM으로 생산해간 업체에서 평생 무상 A/S 내걸고 영업 했습니다.
엄청 팔았습니다. 그러면 부자 되어있어야 당연하겠죠... 지금은...아니 지금이 아니고 영업 시작한지 3년정도후에부터....나머지는 여러분의 상상에 맏기겠습니다.
이런점 참조해 주셨으면 감사하겠습니다.
그리고 저희 고객센터 운영은 2010년부터 완전 전산화 하여 모든 기록을 가지고 고객을 상대합니다.
0.1% 정도겠지만 중고사서 무조건 보내고, 새절번으로 안해준다고 욕해대는분 이제는 모두 처리했습니다.
고객센터는 고객의 입장에서 항시 생각합니다.
하지만 회사 규정이 있고 센터 스스로 절한 방침을 최대한 준수하여 운영하고 있음을 밝혀드립니다.
일단은 문의해보고 ,, 보내줘보셔요^^ ㅎㅎ
그럼 연락이 오겠죠^^ ㅎㅎ
월척회원 광고 하시고 강원산업 as짱이다 ...광고 하신다고 하세요...
그러시면 무상으로 랄 랄 라...
아직 단종 이야기 나오질 않은 것보니 최소 1년이상은 가능하지 않을까요??
요즘 AS 잘해 주더라고요 일주일 정도 소요 되고요
저희회사 A/S에 좋은 평을 해주시니 고객센터를 운영하는 입장에서 감사합니다.
하지만 무한정 서비스는 회사의 존폐여부가 달리게 됩니다.
이런분이 계셨습니다.
붕어대 9대를 중고장터에서 사셔서 서비스를 보내셨어요, 도착한 제품을 보니 4년전 제품.. 붕어대는 1년이 서비스 기간입니다.
여기다 유통기간 6개월 더해 드리죠, 그리고 얀사가 감긴 드림 큐 K12등 제품은 도장에 한해 1년을 더 연장해 드리고 있습니다.
이분에게 전화드려 이러이러해서 유상입니다 하니까 무조건 해 주는것 아니냐 하시더군요. 파시는 분이 그렇게 이야기했답니다.
이 분에게 우리회사는 뭘 먹고 살까요 라는 답변밖에 못해 드렸습니다.
낚싯대 접다가 2번 부러트렸다고 전화 오시는 분, 왠간하면 택배비만 받고 그냥 드리곤 하기도 합니다. 7,000원짜리 하나 서비스 해서 회사인지도가 좋아진다면 나쁠 것은 없지요 하지만 중고장터에서 사서 혹은 이 경우처럼 3년이 넘은 제품을 무상으로 1,2,3번 손잡이대 빼고 중간절번 모두다 교체 해 준다면 회사운영해서 종업원들 월급주고 경영진들 먹고사는 것이 아니라 조만간 문닫게 됩니다.
예전에 저희들이 제조납품한 월드*** 란 제품이 있었습니다. 이 제품을 OEM으로 생산해간 업체에서 평생 무상 A/S 내걸고 영업 했습니다.
엄청 팔았습니다. 그러면 부자 되어있어야 당연하겠죠... 지금은...아니 지금이 아니고 영업 시작한지 3년정도후에부터....나머지는 여러분의 상상에 맏기겠습니다.
이런점 참조해 주셨으면 감사하겠습니다.
그리고 저희 고객센터 운영은 2010년부터 완전 전산화 하여 모든 기록을 가지고 고객을 상대합니다.
0.1% 정도겠지만 중고사서 무조건 보내고, 새절번으로 안해준다고 욕해대는분 이제는 모두 처리했습니다.
고객센터는 고객의 입장에서 항시 생각합니다.
하지만 회사 규정이 있고 센터 스스로 절한 방침을 최대한 준수하여 운영하고 있음을 밝혀드립니다.