다이와의 A/S문제를 뒤돌아보며...

요즘 많은분들께서 다이와의 AS정책과 대응에 대하여 많은 불편을 겪으시고, 그에 따른 불만도 상당들 하시네요. 다이와도 한국에 제대로 정착했으면(갠적으론 정착을 하였다고 봄) 조금만더 소비자들의 의견과 불만에 귀를 기울이고 좀더 소비자의 입장에서 생각하는 기업이 되었으면 하네요. 무조건적인 묻지마 서비스를 바라는건 아니고, 빠른 대처와 친절한 고객대응..그리고 무엇보다도 넉넉한 AS용 제고품 보유에 신경을 썼으면 하네요. 보증서를 이용한 서비스시에도 기간이 저리 오래걸린다면..ㅜㅜ 예전에 청골 초기판매 시절에.. 와이프가 낚시대를 저대신 접어주다가 36대의 2번대를 똥강~해버렸었네요. 이튿날 다이와에 전화를 해서 남자직원분에게 보증서와 동봉해서 보낼테니 2번대좀 보내달라 하였지요. 그러자 직원분왈 "고객님~ 2번대는 금액이 1만원대이니,, 그냥 구매를 하시고, 보증서는 아껴두셨다가 바톤대및 비싼 절번 손상시 이용하시는게 좋을듯 합니다." 하며 조언(?)을 해주더군요... 그리고 청골전에 체블을 썼던차에..(같은 칸수의 쌍포길이 오차가 11센티 ㅡ ㅡ) 혹시나 청골도 길이편차가 심하면 AS가 가능하냐 물었더니.. 또다른 담당자에게 문의후 답변준다 하더니 15분정도 뒤에 제게 전화가 와서 "같은 칸수의 신품 낚시대에 한정, 제원규격에서 + - 3센티미터 초과하는 오차는 언제든지 교체가능합니다" 라며 응대해주더군요.. 사용후의 낚시대는 사람들마다 낚시대를 뺄때의 강도와 잦은밑걸림시 강력한 챔질등으로 인한 유격발생등등...의 원인이 발생될수 있으므로 힘들다 하더군요. 물론 36칸대의 2번대는 입금후 3일만에 택배로 받았구요.. 저 당시의 다이와정공의 as대응및 고객응대가 이토록 변질된것에 대해 참으로 안타깝고 혀를 차게 만드네요. 흔히들 하는 얘기로... "배가 불러서 그런가~" ????