동와 무한대 a/s 후기

지난 목요일 낚시 중 수초속으로 찌를 끌고들어가는 입질에 놀라 급한 헛챔질, 순간 28칸 5번대 맨아래 하단부분이 어이없이 부러졌습니다. 습관적으로 절번과 절번을 비틀어서 다 빼내었는데도 마치 절번을 덜뽑아 부러진 것 같은 현상이었습니다. 낚시를 마치고 돌아와 지난 금요일 선불로 택배를 보낸 후 확인전화를 하니 월요일에 택배도착예정임으로 화요일 중 a/s담당자가 전화를 주겠다는 안내를 받았습니다. 그런데 화요일 오후4시가 지나도록 연락이 없어서 전화를 하니 공장에 알아본 뒤 다시 전화주겠다고 하고 6시 무렵 무상a/s처리가 되었다며 오늘은 늦어 내일 착불택배로 발송해 준다고 하더군요. 그리고 오늘 지난 번 실수로 부러뜨린 초릿대까지 무상으로 받아 드디어 무한대를 기분좋게 재정비 했습니다. 지난 가을 기록대 25칸상포 절번 갈라졌을 때도 무상처리 받았었는데, 개인적으로 동와의 a/s처리결과 자체는 만족스럽습니다. 다만 아쉬운 점은 a/s여부를 떠나 신속한 경과안내가 있었으면 하는 점이었습니다. 고객의 입장에서 좀 더 배려하는 향상된 a/s시스템을 기대해봅니다.