[정보/팁] 소비자와 제조사 관계

제조사와 유통업자들에게는 소비자는 왕입니다. 이것은 천륜과 같아서 불변의 원칙입니다. 이것을 모르는 기업이나 소비자는 아무도 없을 것입니다. 이런 개념을 원칙으로 전제하고 소견을 말씀드리고자 합니다. 기업이란 영리를 목적으로 하는 집단이며, 이윤을 창출하지 못하는 기업은 사회에서 존재가치가 없는 것입니다. 이는 경제를 병들게도 하기 때문입니다. 기업의 입장에서 보면 고가 정책도 그 기업의 생존을 위한 영업 전략일 수도 있습니다. 고 품질 정책도 그 기업의 전략일 것입니다. 소비자의 입장에서 보면 고품질에 저가품을 희망합니다. 무상 A/S와 더 좋은 서비스를 원합니다. 소비자와 기업은 동전의 양면성과 같습니다. 상호 대립된 관계이자, 상호 돕는 관계이기도 합니다. 결국 “공존공익” 할 수 밖에 없는 태생적인 숙명이지요. 기업이 살지 못하면 소비자(제품)도 없는 것입니다. 일예로 “원다”를 보십시오. 원다는 은성과 쌍벽을 이루며 낚시업계발전에 한 축을 담당하고 있었습니다. 원다 CEO께서는 낚시 계 발전을 위해서 여러 사회활동에도 기여하신 것으로 기억됩니다. 그러나 원다는 지금 없습니다. 그 원인을 저는 모릅니다. 제가 알고 있는 것은 지금도 여러 유저들께서 원다를 그리워하고 회사가 재기하기를 바라고 있다는 것입니다. 이러 듯 회사가 살아있지 못하면 소비자도 없는 것입니다. 따라서 우리 소비자도 기업의 이윤을 적정선에서 보장해 주어야하고 때론 다소 무리한 영업정책에도 어느 정도 이해가 필요한 것입니다. 여기서 이해와 소비는 다른 문제겠지요. 기업은 소비자요구를 무시하고 이익만 추구하는 일방적인 영업행위만 해서는 안되고, 소비자 역시 기업의 존재를 무시하고 소비자 권리만 앞세워 기업에 일방적 희생만 요구하는 것도 한 번 쯤 제고해야만 할 것입니다. 기업은 법적인 “제조물 책임”에 앞서서 “기업윤리”가 있다는 것을 깊이 자각하고 소비자요구에 한발 더 나아가야 할 것입니다. 그것이 자신의 기업을 위하는 길이기도 합니다. 소비자가 없으면 기업도 없고, 기업이 없으면 소비자도 없게 됩니다. 소지자는 추측성발언과 유언비어에 속단하지 말고 사실적이고 정확한 정보를 기초하여 판단해야 하며, 어설픈 정보를 전부인양 믿고 오판하는 실수는 지양하고 유도 성 질문으로 여론을 호도하는 인상을 주는 글도 자제해야 바람직할 것입니다. 어떤 것이 건전한 소비문화인가를 한번쯤 곱씹어 볼 때가 아닌가 생각해 봅니다. 제 글은 어느 특정업체를 비호하거나 변론하고자하는 글이 아닙니다. 생산과 소비문화에 대해서 저의 작은 의견을 말씀드리는 것 뿐입니다. 특정업체와 특정제품에 대한 의견이 아니라는 점을 거듭 밝힙니다. 이와 같은 글을 이곳에 올린 이유는 기업과 소비자관계에 대한 논의가 가장 뜨겁기 때문입니다. 제조사에 대해서 지나친 비난도 문제이고, 침묵하고 있는 것도 미덕이 아닙니다. 정당한 소비자 권리는 반드시 찾아야 합니다. 저는 양질의 제품을 좀 더 저렴한 가격으로 공급받기를 원합니다. 아울려 감동적인 A/S도 희망합니다. 비도 농사에 흠족할 만큼 내렸으니 다가오는 주말에는 비가 오지 않아서 많은 꾼들에게 즐거운 조행길이 되었으면 좋겠군요.