은성본사 통화내용입니다.

오늘 은성본사 품질관리 팀장님과의 통화 내용입니다. 간단하게 요약하여 말씀드립니다. 1) 신 수향의 국적문제. 100% 국내산입니다. 제품생산의 기초 원료부터 가공 공정까지의 전 재료, 전 공정을 국내에서 생산한 제품임을 재차 직접 확인하였습니다. 이와 관련하여 해명자료를 낼까도 검토했지만 또 다른 논란의 대상이 될 수 있다는 생각에 보류하고 있답니다. 그러나 어떤 적정한 방안이 돌출되면 시도하겠다는 것입니다. 2) 신수향의 초기 제품과 현재 제품과의 품질 차이. 본사에서 과학적인 실험에 의하여 현격한 품질차이를 발견 못하고 있답니다. 생산 로트별 또는 재료혼합 시 미세한 차이는 있을 수 있지만 사용 시 느낄 수 있는 차이는 발견치 못했다고 합니다. 그러나 소비자들의 불만 해소 차원에서 꾸준히 품질관리를 통하여 원인을 조사 중이고 또한 품질향상에 노력하고 있다합니다. 다만, 품질차이에 대한 추정으로써 신수향이 처음 출시 시 최고의 낚싯대였기 때문에 소비자들이 큰 불만 없이 사용하였으나 최근에 더 좋은 품질의 낚싯대가 생산 공급되다보니 상대적으로 만족도가 떨어진다는 심리적인 원인이 아닐까 하고 추정을 하고 있지만 원인 분석을 꾸준히 하여 하자가 발견되면 즉시 개선하겠다는 것입니다. 3) 덤핑문제. 덤핑문제로 은성 애호가들에게 마음의 상처가 되고 있어 은성사가 개입하여 어느 정도 시정하였다고 합니다. (소지자 입장에서는 덤핑 시정하면 불리하지요.) 4) A/S개선 부족한 A/S을 고객만족을 앞서서 고객감동으로 꾸준히 개선하겠다고 합니다. 또 부품가는 전체적으로 인하하였지만, 특히 자주 수리하는 1,2,3번 대는 이미 20% 인하하였으나 추가로 더 인하하여 고객의 만족도를 더 높이겠다는 답변입니다. 앞으로도 꾸준히 개선할 것을 약속했습니다. 금일 오전 11시 10분경에 본사 품질관리팀장님과 직접 통화한 내용입니다.