안녕하세요
은성사 NT수향을 주력대로 사용 중인 한마루 붕어 입니다.
이번에 기포 문제로 A/S 받을려고 고객센터에 전화를 했습니다.
여직원 분께서 받으시던군요 이래저래 기포 때문에 A/S 보내려고 했더니
하시는 말이 낚시대 구매후 2년 지나면 기포 A/S 안된다고 하는 겁니다.
아니 다른 문제도 아니고 기포 때문에 그런건데...
참 난감하고 화도 나더군요...
너무 어이가 없어 차분히 다시 물어보니 기포 문제여도 1년~2년 지나면 무상은 어렵다는 겁니다.
신수향은 아예 안되다고 하네요. 기가 막혀 말도 안 나오더군요...
다른 문제도 아니고 기포 문젠데...
혹시 몰라 글쓸기 전에 통화 녹음 다시 들어봤네요...
은성사 A/S 다른 조구사 보다 좋다고 다들 그러던데 그분들은 1년~2년 안에 받은 A/S 인가 봅니다.
은성사 다시 보게 되네요...
소비자들도 참고 하셔서 제품 선택을 신중히 할 필요가 있겠습니다
2년안에 기포 생기기 기다릴 수도 없는 노릇이고
암튼 잘 부탁 해보심이~~^^
1~2년은 좀 과했네요...
전부기포가 오라왔는데
완전 배렸군요.
이러면 다음대를 은성으로 가기엔 무리가 있을듯 하네요
우리 고객들 입장에선 오래오래 되면 좋겠지만, 좀 아쉽죠!!
좋게좋게 잘마무리 되시면 좋을거 같습니다.
상담사 분께서 : 기포는 한번도 안해준적이 없는데... 이렇게 말씀하셨고 규정은 맞지만 안해준적 없다 하시네요
일반적으로 AS 대응 기간은 구입 후 1년입니다.
낚시대가 손잡이 대에 붙어있는 스티커는 공장 생산일을 알 수 있는 것이지,
실판매가 언제 된지는 본사에서 알 수 없죠.
(가령 수파 낚시대가 낚시점에서 30년이나 묶혀져 있다가 어제 팔려서 소비자 손에 들어갈 수도 있으니까요.)
외부에서 걸려오는 전화 상담하시는 분 따로 계시고,
AS처리하시는 분(권한을 가지신 분)이 따로 계십니다.
굳이 전화상담자에서 물어보실 필요없이
그냥 AS센터(AS담당자 앞으)로
경위나 수리받아야할 내용들 메모 잘 해서 동봉하고, 잘 포장해서 보내시면 됩니다.
부품비나 수리비가 청구되야 하는 상황이면
AS담당자분에게 연락오고,
비용이나 상담해야 할 내용이 없으면
그냥 AS입고 되었다고 문자 한번 오고, AS처리 되었다고 문자 두번째 오고
수리된 상품을 받으실 수 있습니다.
도장 같은 것도 구입 후 얼마 안되서 잔기포가 생긴 것을 발견했는데
그러려니 하고 그냥 몇년째 사용중인데 기포가 점점 퍼져나가는 것 같고,
이제는 낚시대를 펼때마다 기포부위가 신경쓰인다고 경위서 적어서 보내면 됩니다.
(보통 유저들이 이런식으로 사용하시니까요.)
편심도 구입 후 사용하는데 낚시대에서 가끔 삐걱거리는 소리가 났었는데.
이상하다고 생각하지 않고 몇년째 썼는 데
지인이 보더니 편심이라고 해서 이제야 AS보냈다고 경위서 적으시면 됩니다.
(보통 유저분들이 전문가가 아닌 이상 이런식으로 사용하시니까요.)
구입 후 얼마 안되었는데.
AS받아야 될 상황이면 묵히지 마시고, 바로바로 보내서 AS받으세요.
여러분들의 다양한 댓글에 일일히 답 못한점 사과 드립니다.
기포문제 1~2년 지나면...
기포문제는 불량이 아니다...
참 안타 깝습니다...
그런 인식을 갖고 있다는게...
구매자들이 알수 있게 공식적인 A/S 정책이라 하면 어떨까 하는 생각이 드네요...
제가 글을 통해 하고 싶은 말은...
제 개인의 일이 아니라 모두의 일이라 생각 하셨으면 합니다.
그리고 DkDog님 댓글을 보고 개인적으로 쪽지를 드렸습니다.
감사합니다
(다만 현 정책 구조로는 그 구입 일을 인증하지 못할 뿐이죠.)
낚시대 만드는 회사들 대부분이 그럴껄요.
답변 짱입니다
그래도
회사 A/S 방침 보다 길게 무상 A/S를 해 주고 있다니 위안을 삼습니다
그부분에 감사해 합니다~~
잘마무리 되셨는지 궁금하네요?!
상담사야 기본정책만 전화상으로 알려준거뿐이니까요