은성제품만 하자가 있다?

이 글을 통하여 얼마나 많은 격노(?)한 댓글들이 올라올지는 모르겠으나 바르게 전하고자 이글을 올립니다. 어느 님의 충고에 따라서 저의 포지션(position)을 먼저 말씀드립니다. 저는 은성 비토그룹(veto group)에 속하지 않습니다. 은성 마니아(mania)이며, 100% 옹호론자는 아닙니다. 옹호론자에 국한하여 말씀드린다면 70%정도라고 할 수 있지요. 또 다른 어느 님께서는 제가 젊은 여자다. 아니면 젊은 남자다고 말씀하시는데 월척회원정보에 사실적으로 투명하게 밝힌 내용 그대로입니다. 제 못난 얼굴을 확인하고 싶으신 님은 제 카페에 들어가시면 확인이 가능합니다. http://cafe.naver.com/sk44 저는 낚시 시작이래로 은성제품만 사용한 터라 타제품에 대한 품질은 확실하게는 모른다고 할 수 있습니다. 몇 종류의 은성제품만 계속 사용해 오면서 저는 아직 큰 하자를 발견하지 못한 것이 사실입니다만, 여러 월님들의 하자 말씀에 저 또한 의구심이 일어나기 시작하였고 근자의 은성제품이 문제가 있긴 있나 보구나 고 생각을 해 보았습니다. 그러나 그동안 간간히 몇 분의 올바른 판단의 말씀과 아래 붕어주적님이 올리신 “은성사에서..A/S전화가.왔습니다..” 들어가 보니 은성제품 뿐 아니라 타 제품도 동일한 문제를 안고 있구나하는 생각이 들더군요. 그렇다면 왜 은성제품은 이렇게 말이 많은가를 살펴보기 위하여 낚싯대포럼의 타 업체에도 들어가서 살펴보니 업체 공히 덤핑제품도 많고 제품하자도 많았습니다. 그렇다면 여타 업체의 제품들도 은성제품과 유사한 현상이 있어나고 있는데 왜? 유독 은성사만 격한 말들이 오가는가?를 생각해 보니 여러 가지 원인 중에 크게 2가지로 압축되더군요. 첫째, 사용자가 많아서 그만큼 하자(?)의 숫자가 많다는 것이며. 둘째, A/S에 대한 불만이었습니다. 이에 준하여 은성사에 건의합니다. 1) 제품에 대한 연구와 전사적인 품질관리로 제품의 질을 더 한 층 업그레이드(upgrade)하여 소비자 요구에 부응(副應)해야 합니다. 특히 비닐케이스의 너비와 재질, 그리고 큼직한 칸수 표시을 해 주십시오. 2) 제품의 소비자가와 A/S 개선에 힘을 기우려야합니다. ➀ 신제품 출시 시, 적정소비자가로 책정해 주시기 바랍니다.(모든 조구업체의 공동과제임.) 그래야 그 가격에 밸런스(Balance)를 맞추어 부품가격이 책정되고 소비자 원성을 막을 수 있습니다. ➁ A/S 시, 제품파손의 귀책 여부를 떠나서 왕복택배비는 은성사에서 전부 부담해 주실 것을 권합니다. ➂ 수릿 대 부품 값에 대한 가격 인하를 검토해야 합니다. 기존 완제품보다 수릿 대 값이 싸지는 모순이 발생하면 소비자는 완제품을 구입하지 않고 부품을 구입하여 조립 후 사용하는 폐단이 발생하겠지만 이것을 현실적으로 현명하게 검토해야 합니다. 지금 시장에서는 저가 판매가 되고 있는데 부품값이 그에 따라가지 못하니까 소비자들의 원성이 높은 것입니다. ➃ 파손된 제품에 대하여 무상 수리를 확대 해 주십시오. 제품파손 원인이 이용자 귀책사유로 확실히 규명된 경우를 제하고 애매한 파손일 경우는 은성사에서 무상 수리를 원칙으로 하는 고도의 서비스가 요구됩니다. 지금의 은성 A/S 서비스가 예전의 서비스보다는 좋아졌고 또 좋아지고 있는 것도 사실이지만 아직도 소비자 욕구를 충족시키기에는 턱없이 부족합니다. 회사의 경영여건에 따라서 여러 이유가 있겠지만 소비자의 한사람으로써, 은성의 마니아로써 하루속히 개선되길 희망합니다. 작금의 빈번한 낚싯대 파손(타 업체도 동일)이 발생한 이유는 과거처럼 중 경질 제품이 아니고 경질 또는 초경질 제품의 특성의 일환으로써 순간 충격에 약한 특성의 원인 때문이라는 생각이 들었습니다. 그렇다면 제품의 하자에도 문제입니다만, 경질낚싯대를 너무 믿고 잘못 사용하는 원인도 있을 것으로 봅니다. 사용하시는 낚싯대가 동강이 나는 님들은 이점을 한번쯤 잘 생각해 보시고 고려해 보십시오. 자기가 사용하는 낚싯대에 믿음이 가지 않는다면 타 낚싯대로 교체하면 간단하겠지요. 교체한 낚싯대도 똑같은 원인이 발생하여 실망하는 여부와 관계없이 말입니다. 그리고 교체할 수 없다면 그 낚싯대에 믿음과 애정을 가지고 사용하심이 옳다고 생각합니다. 사람의 심리는 여러사람이 말하면 군중심리가 발동하여 의구심이 생기고 그 다음은 믿은이 깨집니다. 또 어떤 것에 한번 싫어지고 믿음이 사라지면 많은 스트레스 받게 됩니다. 교체하기 전까지는 불안해 지는 것이지요. 여유가 있어서 교체해도 만족도는 미지수입니다. 아니, 교체를 후회할 수도 있습니다. 만족하시면 현명한 선택이 되는 것이구요. 저는 이렇게 권하고 싶습니다. 사용하고 계시는 동안만큼은 믿고 사용하시라는 것입니다. 본문을 은성사 CEO께서 모니터링( monitoring)하셔서 참고하시고 경영에 반영해 주실 것을 간곡히 요청 드립니다.