제품 하자 어떻게 판단하죠?

저희 아버님께 신수향을 선물로 사드렸습니다. 낚시도중 잉어가 걸려서 29칸 손잡이 윗대가 부러졌습니다. (1번부터 부러진 절번은 고기가 가지고 갔습니다.) 아버님이 속상해 하시며 이거 수리 가능하냐고 하시길래 은성사로 보냈습니다. 2월 25일 수리보내고 어제 은성 A/S 담장자?에게 전화가 왔습니다. 여성분인데 호갱님 7번 절번 비용 21,000원 입니다. 사용자 과실인지 물어보지도 않네요? 누가 절번 교체 할꺼면 부품 신청하지 머하로 A/S 보낼까요? 제가 다른 절번 다 없다 전체 수리 얼마냐고 물어보니 8만원이 넘는다고 하면서 20% DC 해서 6만원 입금하라고 해서... 필요 없다구 그냥 부러지 절번하고 손잡이대 보내라고 했습니다. 이번에 신수향2 살려구 했는데 다른 조구사 알아 봐야 겠네요. 고객이 아니라 호갱님으로 보는 은성.... 참고로 부러진 절번은 가로로 딱 부러졌습니다 절번 오면 사진 올릴께요.. 소지자 과실인지? 불량 제품인지 알고 싶네요...