이건 어떻해 해결해야 할까요?

제가 지금 알바중인대.... 민원이좀 생겼습니다...제가 일하는곳은 본사->최상부 ->상부->여러 거래처 이런 형태로 일을 합니다.현 여러 거래처에서 민원이 발생하여 최상부인 저희측에 넘어온 상태..... 당연히 귀사에서 상부를 쪼고 상부는 여러 거래처중 그곳을 쪼는대 상부 왈"여러거래처가 수수료를 다받은 상태라 민원진행을 원할하게 하고 있지 않습니다. 어떻하면 좋을까요?"라고 답이 왔습니다.. 시간좀 달라고 답은 왔는대 민원 12시간이내 처리기준 입니다.귀사측은 당연히 여러거래처를 모릅니다. 귀사에선 상부로 수수료 지급 상부에선 여러거래처 이런식이죠..답은 간단합니다.민원발생대금 우리쪽에서 처리후 그만큼 수수료를 뺀것만 지급 하면 되는대 이게또 야박하게 하긴 어렵습니다.하루해 장사한사람도 아니고...제가 가게 접기전에도 알고 지내는 곳이었던점도 있고요...이게 지금 알바인 제가 할일이 아닌대 여기 직원 제가 대리고 있던 애들도 있고 제가 어릴때 같이일하던 후배직원도 있고 아 개족보라 여기도 복잡합니다.......어쨌든 이걸 단칼에 날려야 할까요?사정 봐주면서 시간을좀 끌어 줘야 할까요? 시간을 끌어 주면 본사에서 귀사를 찍어 누루거든요....스트레스도 엄청 받고...ㅠ_ㅠ 별고민 같진 않으실텐대 전 심각하게 고민중..흐흐흑.. ㅠ_ㅠ 가장 합리적이고 좋은 묘수 있으시면 신에한수 부탁 드립니다.....